Analista Administrativo Pleno
Se você possui experiência com células de backoffice em operadoras de saúde, vivência com centrais de atendimento no segmento de saúde e busca atuar em um ambiente voltado à melhoria contínua, temos uma excelente oportunidade para você!
Responsabilidades e atribuições: Realizar o acompanhamento da Central de Relacionamento e backoffice, endereçar as oportunidades de melhorias, incluindo: Acompanhar e propor melhorias nos processos da célula de backoffice e central de atendimento da operadora de saúde. Mapear e modelar processos AS IS e TO BE, garantindo alinhamento com o modelo operacional e compliance regulatório do setor. Identificar pontos críticos que impactam negativamente a experiência do cliente e propor soluções integradas. Atuar na padronização de fluxos, elaboração de manuais e rotinas operacionais. Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma) e ferramentas como DMAIC, SIPOC, PDCA, SWOT. Desenvolver indicadores de qualidade e eficiência para backoffice e atendimento. Realizar benchmarking e acompanhar tendências do mercado de saúde suplementar. Elaborar relatórios diários e apresentações gerenciais para suporte à tomada de decisão. Garantir a aplicação de boas práticas de monitoria de qualidade, incluindo definição de critérios, métricas e metodologias para avaliação de atendimento e processos, assegurando conformidade e excelência operacional. Manter bom relacionamento interpessoal com equipes e áreas parceiras. Gerenciar filas de atendimento seguindo estratégias de prazos e níveis de serviço (SLA), garantindo eficiência e qualidade no atendimento
Requisitos e qualificações: Ensino Superior Completo (Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas). Experiência comprovada mínima de 1 ano em células de backoffice e centrais de atendimento em operadora de saúde. Conhecimento em fluxos de processos, sucesso do cliente e desenho de jornada do cliente. Vivência com indicadores de qualidade e performance. Domínio do Pacote Office e ferramentas de análise (Power BI desejável). Certificação Green Belt (desejável). Conhecimento em Lean, Six Sigma e metodologias de melhoria contínua. Conhecimento sobre regulação e normas da ANS.
Vaga efetiva para Rio de Janeiro ou Salvador
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