Assistente Administrativo SAC l Salvador-BA
A posição será responsável pela gestão e pelo acompanhamento dos processos de atendimento e operações, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados e a excelência na experiência do cliente.
Também será responsável por acompanhar a manutenção preventiva dos terminais, garantindo a qualidade, a continuidade operacional e a conformidade regulatória.
PARTICIPE DO GRUPO DE DIVULGAÇÃO DE VAGAS: Salvador e região | Feira de Santana
Principais Responsabilidades: Acompanhar os indicadores de SLA assegurando conformidade com os níveis de serviço acordados; Verificar reincidências de chamados, propondo e implementando ações corretivas e preventivas; Conduzir as tratativas de CSAT e NPS, analisando resultados e definindo planos de melhoria da experiência do cliente; Administrar plataforma de chamado, incluindo criação, atualização, acompanhamento e cobrança de respostas; Planejar e executar a capacitação das equipes de SAC Regionais, promovendo alinhamento e padronização de processos; Controlar prazos contratuais, renovações e processos de encerramento de contrato; Acompanhar a manutenção preventiva de terminais, assegurando continuidade e qualidade operacional; Realizar o lançamento e controle de pagamentos junto à Anatel, garantindo conformidade regulatória.
Requisitos e Qualificações: Cursando Ensino Superior em Administração, Logística ou áreas correlatas. Pacote Office (Word, Power Point, Excel) intermediário.
Competências Comportamentais: Organização e Planejamento; Foco no Cliente; Orientação para Resultados; Trabalho em Equipe
Benefícios: Ticket Alimentação / Refeição; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Total Pass; Seguro de Vida; Auxílio Creche
