Analista de Ouvidoria e Experiência do Paciente
Descrição da vaga: Responsável por gerir os canais de escuta e relacionamento com pacientes, acompanhantes e clientes, assegurando acolhimento, análise, tratativa, devolutiva e acompanhamento das manifestações recebidas por meio de NPS, Fale Conosco e mídias sociais, com foco em melhoria contínua da experiência do paciente, redução de recorrências, mitigação de riscos reputacionais e fortalecimento das marcas institucionais. Se você se identifica com essas atividades venha fazer parte do Grupo SH Brasil!
Responsabilidades e atribuições: Realizar a gestão dos canais NPS, Fale Conosco e mídias sociais, acompanhando manifestações, interações e oportunidades de melhoria. Receber, registrar, classificar, priorizar, encaminhar e acompanhar reclamações, solicitações, sugestões, elogios e demais manifestações. Garantir retorno ao paciente/cliente dentro dos prazos estabelecidos, com comunicação clara, empática, objetiva e institucionalmente adequada. Atuar na tratativa de pacientes detratores, casos sensíveis e ocorrências com potencial impacto reputacional.
Requisitos e qualificações: Necessário Ensino Superior; conhecimento e prática no pacote office (Excel, word, powerpoint) e internet; facilidade no uso de ferramentas digitais (Sistemas, Aplicativos).
Disponibilidade para atuar em escala administrativa.
Grupos de WhatsApp, Telegram e Redes Sociais.
