Gerente de Serviços
O Gerente de Serviços de Resort é o responsável por garantir a excelência na experiência dos hóspedes, coordenando todas as áreas operacionais: hospedagem, alimentos e bebidas, recreação, manutenção, governança e serviços de apoio. Atua de forma estratégica e hands-on para assegurar o funcionamento eficiente do resort, otimização de processos, qualidade no atendimento e alcance das metas financeiras e de satisfação.
Responsabilidades: Supervisionar as operações diárias do resort, garantindo padrão de excelência em todos os pontos de contato. Coordenar as áreas de Recepção, Governança, A&B, Eventos, Lazer, Manutenção, Segurança e Spa (conforme a estrutura do resort). Elaborar, implementar e monitorar procedimentos operacionais e padrões de qualidade (SOPs). Garantir a disponibilidade, conservação e funcionamento das instalações e equipamentos do resort. Assegurar alto nível de satisfação do cliente desde o check-in até o check-out. Monitorar feedbacks (NPS, avaliações online, pesquisas internas) e implementar planos de ação. Interagir com hóspedes VIPs e resolver situações críticas com rapidez e empatia. Fomentar cultura de hospitalidade, segurança e atendimento excepcional. Identificar oportunidades de melhoria e redução de custos sem comprometer a qualidade. Garantir conformidade com normas sanitárias, ambientais, de alimentos e bebidas, segurança do trabalho e legislação aplicável ao setor. Supervisionar auditorias internas e externas. Implementar ações contínuas de melhoria operacional. Apoiar diretoria e proprietários com relatórios gerenciais de desempenho operacional.
Requisitos mínimos: Formação superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins. Experiência comprovada em gestão hoteleira ou de resorts. Flexibilidade de horário e mudança geográfica.
Idiomas: Espanhol intermediário/avançado.
Habilidades: Forte liderança; Excelente comunicação interpessoal; Capacidade de trabalhar sob pressão; Comunicação eficiente; Poco em resultados; Pensamento estratégico.
Telefonista
Sobre a Vaga: A telefonista trabalha realizando atendimentos telefônicos, recepcionando clientes e visitantes que chegam ao ambiente físico da empresa.
Responsabilidades: Atender pedidos de informações solicitados; Anotar recados e registrar chamadas; Executar pequenas tarefas de apoio administrativo referente a sua área de trabalho; Utilizar recursos de informática.
Requisitos: Ensino médio completo; Conhecimento de informática; Habilidades de comunicação oral e escrita; Experiência com atendimento telefônico; Perfil simpático, cordial e empático; Disponibilidade de horário. Espanhol intermediário, inglês básico.
