Assistente de Atendimento ao Cliente
Responsabilidades e atribuições: Prestar atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais. Utilizar e gerenciar plataformas de atendimento digital. Atender de forma eficiente e cordial, garantindo uma experiência positiva para os clientes. Responder dúvidas enviadas por prescritores, farmacêuticos, pacientes, clientes do nosso marktplace e demais clientes que queiram saber mais sobre a Mevo. Realizar abertura de chamados internos quando necessário, acompanhar e finalizar demandas. Seguir fluxos e procedimentos para garantir a padronização do atendimento. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir otimizações.
Requisitos e qualificações:
• Formação acadêmica: Ensino médio completo (obrigatório) e/ou ensino superior em curso (desejável).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em ambiente digital.
• Familiaridade com plataformas de atendimento virtual, como Genesys, Zendesk e similares.
• Experiência em atendimento via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.
• Habilidade para lidar com múltiplos canais simultaneamente (multicanal) e diferentes produtos/serviços (multiproduto).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Perfil empático, proativo e organizado.
• Capacidade de trabalhar de forma remota e manter produtividade e disciplina.
Diferenciais:
• Formação na área da saúde (Farmácia, Enfermagem, Biomedicina ou áreas correlatas)
• Experiência com atendimento no setor de saúde, farmácia digital ou marketplace.
• Habilidade em resolução de problemas e atendimento consultivo.
Benefícios:
💻 Ambiente que respira inovação;
🏋️ Benefício TotalPass;
😋 Vale Refeição e Vale Alimentação;
💜 Seguro de Vida;
🏥 Plano de saúde;
👶 Auxílio Creche (filhos até 6 anos);
Grupos de WhatsApp, Telegram e Redes Sociais.
