J&T Express abre 02 vagas para Analista de Experiência do Cliente

Analista de Experiência do Cliente

Descrição: Atuar no atendimento ao cliente, acompanhando solicitações, reclamações e demandas operacionais. Garantir uma experiência positiva ao cliente, do primeiro contato à resolução final. Analisar indicadores de performance (SLA, KPI’s, entregas, insucessos, backlog, reclamações e ressarcimentos). Elaborar relatórios gerenciais e dashboards em Power BI. Identificar causas raiz de falhas nas entregas e propor planos de ação. Realizar fechamentos mensais e parciais de SLA da carteira de clientes. Conduzir reuniões internas (qualidade e operações) e externas com clientes para apresentação de resultados. Manter relacionamento ativo com clientes, incluindo visitas quando necessário. Acompanhar coletas, devoluções, avarias, perdas e negociações de penalizações. Controlar follow-ups e garantir a conclusão das tratativas. Registrar interações e gerar relatórios periódicos de atendimento e satisfação. Atuar nos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, telefone e chat).

Local: Salvador/BA

Outros requisitos:
• Superior Completo
• Pacote office avançado;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, Power Bi;
• Habilidade para resolver problemas e tomar decisões de forma rápida e eficiente;
• Perfil empático, de bom trânsito com os clientes;
• Análise de Dados e Indicadores de Experiência do Cliente;
• Mapeamento da Jornada do Cliente;
• Ferramentas de CRM e Gestão de Feedback;
• Gestão de Projetos;
• User Experience (UX) e Design Thinking;
• Automação e Integração de Processos

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