Operador de Call Center – Rede UniFTC – Tambem para Pessoa com Deficiência (PcD))
A Rede UniFTC é uma empresa familiar de origem baiana, que se tornou uma Rede com mais de 25 anos de experiência educacional voltada para a formação de profissionais colaborativos, inovadores, empreendedores e conscientes de seu papel social.
A Rede possui unidades da marca UniFTC e UNEX em diversas cidades do Nordeste. São mais de 30 cursos de graduação em todas as áreas de conhecimento, com destaque para as áreas de Engenharia, Tecnologia e Saúde, que tem um dos melhores cursos de Medicina do Brasil.
Nosso Operador de Call Center é responsável por realizar atendimento e identificar as necessidades dos alunos e oferecer soluções práticas e objetivas de acordo com seus interesses educacionais.
Responsabilidades e Atribuições: Realizar telemarketing ativo e receptivo; Realizar contato com clientes para esclarecimento de dúvidas e venda de produtos e serviços da rede, de acordo com roteiros ou scripts definidos; Ouvir a real necessidade do cliente para resolver o problema; Solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela instituição; Reconhecer a área ou departamento envolvido no processo de reclamação e transferir a situação a quem possa ajudar o cliente da melhor forma; Receber críticas, elogios ou sugestões que contribuirão com o crescimento da instituição; Realizar pesquisas; Fazer serviços de cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento registrando todas as informações; Levar adiante o posicionamento e objetivos da instituição com a excelência no atendimento ao cliente.
PARTICIPE DO GRUPO DE DIVULGAÇÃO DE VAGAS: Salvador e região | Feira de Santana
Experiência e formação escolar: Ensino Médio Completo, sendo Ensino Superior desejável; Ter experiência em atendimento a clientes, preferencialmente na área de educação; Ser conhecedor do sistema Lyceum será um diferencial;
Conhecimentos necessários/desejáveis: Conhecimento em informática e pacote office; Boa fluência verbal e habilidade de persuasão; Capacidade de negociação e argumentação; Agilidade e atenção na realização dos atendimentos; Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento; Capacidade de seguir orientações e procedimentos; Organização, responsabilidade e trabalho em equipe; Ter disposição para multifuncionalidade (atendimento watsapp e telefone).
