Assistente de Atendimento
Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time de Atendimento, atuando no relacionamento com clientes, análise de ocorrências e acompanhamento de processos operacionais. Esse profissional será responsável por conduzir demandas, analisar ofensores, acompanhar tempos e movimentos de carga, elaborar relatórios e apoiar tecnicamente o time, contribuindo para a solução de problemas e melhoria dos processos.
Responsabilidades e atribuições: Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat, prestando orientações e esclarecendo dúvidas; Conduzir demandas, orientando o cliente e buscando soluções para ocorrências; Registrar e manter atualizado o histórico de atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas; Analisar ocorrências, identificar ofensores e causas, propondo melhorias nos processos; Elaborar, atualizar e acompanhar relatórios de atendimento e follow-up da área; Realizar extração e atualização de informações em sistemas internos e portais de clientes; Lançar e atualizar agendas no sistema, garantindo o correto alinhamento das informações com filiais e unidades operacionais; Identificar e sinalizar situações urgentes ou críticas apresentadas pelos clientes; Realizar alinhamentos com as áreas operacionais para acompanhamento de agendamentos, ocorrências e prioridades; Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; Manter comunicação ativa com clientes e áreas internas, contribuindo para a agilidade e qualidade do atendimento; Apoiar na organização e melhoria dos processos de atendimento e acompanhamento de demandas.
PARTICIPE DO GRUPO DE DIVULGAÇÃO DE VAGAS: Salvador e região | Feira de Santana
Requisitos e qualificações: Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior em andamento (Administração, Logística e áreas correlatas); Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais; Cursos de Excel, Atendimento ao Cliente e/ou Logística serão considerados diferenciais.
Local: Feira de Santana/BA
Grupos de WhatsApp, Telegram e Redes Sociais.
