segunda-feira, março 4, 2024

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Salvador e região

Uber abre vaga para Agente de Atendimento

Agente de Atendimento

Descrição do trabalho

Os Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.

Os Greenlights são os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.

Por isso, os Agentes de Atendimento são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em “vender” o nosso serviço para os possíveis novos parceiros.

Os Agentes de Atendimento terão uma localidade específica para trabalhar e serão responsáveis por atender aos clientes daquela localidade.

Principais funções

  • Recepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro a plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor);
  • Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros;
  • Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight;
  • Fidelizar a carteira de clientes através de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda;
  • Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento;
  • Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos;
  • Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento;
  • Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos;
  • Organizar seu ambiente de trabalho

Divisão ideal do tempo

Qualificações Básicas

  • Boa comunicação
  • Teamwork
  • Excelência de execução
  • Gerenciamento de conflitos
  • Mentalidade voltada a soluções
  • Vivência com entrega de metas

Qualificações Preferíveis

  • Desejável ensino superior (em andamento ou completo);
  • Desejável conhecimento básico na língua inglesa;
  • Desejável experiência em varejo ou vendas ou suporte ao cliente

Salvador – CANDIDATE-SE