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Uber abre vagas para Supervisor de Atendimento

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Supervisor de Atendimento

Os Supervisores de Atendimento são os embaixadores e representantes da Uber na localidade e/ou cidade para os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.

Os Greenlights sao os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.

Por isso, os Supervisores de Atendimento são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles tem mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em “vender” nossa plataforma para os possíveis novos parceiros. E papel dos Supervisores de Atendimento gerenciar o seu time de Agentes, garantir a organização e bom estado das instalações que gerenciam e, também, os processos que fazem o negocio acontecer, assegurando a excelência da operação e contribuindo efetivamente para a melhoria constante. O Supervisor poderá ser responsável por um ou mais Greenlights e poderá contar com a ajuda de Monitores de Atendimento, de acordo com o tamanho e/ou complexidade de sua operação.

Escopo
Os Supervisores de Atendimento serão responsáveis por uma ou mais localidades e serão responsáveis por gerenciar um time de Agentes.

Principais funções

  • Gerenciar um time de Agentes e Monitores de Atendimento:
  • Contratar e demitir;
  • Liderar e desenvolver o time através de reuniões individuais, plano de desenvolvimento, feedback e reuniões de time;
  • Treinar e capacitar a equipe;
  • Gerenciar as escalas e horários de trabalho, incluindo período de férias, licenças e atividades do dia-a-dia;
  • Ser o responsável pelo clima da operação e fazer planos de ação para melhoria quando necessário;
  • Promover a cultura da Uber entre todos do seu time;
  • Estabelecer metas, divulgar resultados, comunicar novos processos;
  • Solucionar conflitos e suportar o time nos casos mais críticos com clientes.
  • Gerenciar uma ou mais localidades e suas instalações:
  • Ser responsável pelos recursos (compra, inventario, controles);
  • Organizar e zelar pelas instalações físicas.
  • Gerenciar os processos e atuar na melhoria continua dos mesmos:
  • Ser o responsável por acompanhar e atuar na melhoria dos indicadores de qualidade do atendimento, bem como comunica-los ao time, atuando na excelência do atendimento;
  • Acompanhar os indicadores de gestão do negocio, bem como demonstrativos financeiros e atuar em planos de reversão de desvios quando necessário;
  • Manter-se atualizado sobre as politicas, procedimentos e programas da Uber e garantir que todo o time local tenha o conhecimento e atue de acordo com eles;
  • Reportar problemas identificados e agir pro-ativamente na solução dos mesmos.
  • Ser o responsável pelo Centro de Atendimento, dentro e fora das suas instalações e o embaixador da Uber na localidade e para os stakeholders;
  • Estar presente na operação, eventualmente recepcionando e atendendo ao publico ou ministrando mini palestras para grupos de parceiros;
  • Fazer iniciativas locais para melhorias operacionais;
  • Suportar e/ou produzir eventos para engajamento dos parceiros;
  • Suportar na busca de novos locais.

Divisao ideal do tempo:

Pre-requisitos para a vaga:

  • Ensino superior completo;
  • Desejável conhecimento na língua inglesa em nível avançado;
  • Desejável experiência em gestão de times de varejo, vendas ou suporte ao cliente;
  • Ter excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas;
  • Ter habilidade para lidar com conflitos e de gerenciar seu próprio tempo;
  • Boa capacidade analítica, com habilidade para trabalhar com planilhas de dados;
  • Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros;
  • Ser rápido e eficiente na solução de problemas;
  • Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças;
  • Ter automotivação diariamente e estar preparado para construir processos junto com a liderança.

Locais: São Paulo | Joao Pessoa | Salvador

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