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Agência anuncia vaga para Assistente de Atendimento ao Cliente Jr

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Assistente de Atendimento ao Cliente Jr
Sobre a vaga: Prestar informações do nosso serviço / negócio para os clientes. Informar procedimentos corporativos. Registrar e conduzir tratativas de reclamações. Foco na demanda de atendimento telefônico; Atender clientes de Cabotagem, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras e Armadores; Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS; Buscar contato dos clientes através dos Armadores, Despachantes e Agentes de Carga do empresa para apoiar a área de Cadastro de clientes; Acompanhar o fluxo do bloqueio da carga verificando os motivos e encaminhando para ajustes necessários no sistema; Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk; Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios; Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores; Controlar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento; Manter comunicação eficiente com o cliente e/ou todas às áreas relacionadas; Prestar informação de divergência de lacre e presença de carga por navio; Prestar informação sobre vistorias dos órgãos fiscalizadores ( MAPA e RFB); Atendimento em regime de plantão(sobreaviso).

Experiência em: Orientar e atender aos clientes, mantendo-os satisfeitos com o serviço prestado, qualidade no atendimento, segurança e agilidade de retorno.

Conhecimentos em: Atendimento a Clientes, Legislação Aduaneira, Tecsys, Portal do cliente, Noções de Experiência do cliente, Ws acessos, Conhecimento de propostas e tabela, Ferramentas google (apresentações, planilhas e outros) e N4.

Interessados na vaga, enviar CV para yanna.araujo@gruposeres.com.br ou pelo site.