Rede Conecta abre vagas para com e sem experiência
ANALISTA QUALIDADE JÚNIOR
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Efetuar analise critica dos processos atuais e recursos aplicados as atividades de serviços técnicos, buscar a melhoria dos processos das diversas áreas do departamento.
- Desenvolver melhorias no processo atual e elaborar novos processos mantendo-os atualizados para garantir a continuidade e clareza das informações.
- Manter atualizadas as documentações técnicas em banco de dados e garantir a divulgação das mesmas para as áreas do departamento.
- Acompanhar a implantação de novos processos ou melhoria nos processos atuais, realizar analise critica nos resultados obtidos.
- Pesquisar e manter-se atualizado quanto a novas ferramentas de trabalho, visando otimizar os processos das diversas áreas internas.
- Efetuar a divulgação do estagio de desenvolvimento de cada processo em andamento.
- Realizar outras atividades correlatas a critério do seu superior imediato e/ou em relação aos procedimentos do sistema da qualidade.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Escolaridade: Ensino Superior Tradicional cursando penúltimo ano / Superior Tecnólogo cursando penúltimo período
Salvador – CANDIDATE-SE
ATENDENTE DE CONTROLE 6H (PcD)
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Atendente de controle (fixo + velox + dth): verificar, nos sistemas click e sinn, os serviços em aberto;
- Realizar a atribuição de atividades de acordo com slot’s disponíveis;
- Monitorar se os técnicos estão cumprindo o agendamento e prazo estabelecido das atividades;
- Informar a coordenação e supervisão de campo e cl as recorrências e solucionar os problemas;
- Atendente de controle (dados + fo):
- Monitorar as atividades e postos de atuação da rede conecta; realizar acionamentos/escalonamentos afim de garantir o prazo de execução das atividades;
- Informar a coordenação e supervisão de campo e cl as recorrências e auxiliar na solução dos problemas de execução;
- Executar outras atribuições de mesma natureza e complexidade;
- Cumprir as normas, procedimentos ou instruções de trabalho, conforme sua área de atuação, estabelecidos pela empresa ou legislação em vigor.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Escolaridade: Ensino Médio Completo
Salvador – CANDIDATE-SE
PARTICIPE DO GRUPO DE DIVULGAÇÃO VAGAS
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MONITOR CONTROLE LOCAL
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Monitorar as equipes de atendimento, avaliar e acompanhar as ligações online, verificando se os procedimentos e normas operacionais estão sendo cumpridos (monitoria online);
- Monitorar as ligacoes gravadas, buscando evidencias sistêmicas (click, stc) (monitoria offline);
- Realizar auditorias, acompanhar e fornecer relatórios do cumprimento da esteira monitores auditam backlogs, jec/procon, anatel entre outro indicador diário do cl. onde os gcl¿s e/ou orientadores sao sinalizados com a oportunidade em atribuições.
- Rastrear desvios dos técnicos junto as visitas e cumprimento da esteira (ex.: Ba longo) evidenciado por telas comprobatórias;
- Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; -fornecer informações para aplicação de feedback para os gcl¿s;consolidar o resultado das monitorias de cada gerencia.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Escolaridade: Ensino Médio Completo
Salvador – CANDIDATE-SE
