Assistente Administrativo
Descrição da vaga: Realizar atividades de suporte aos processos de natureza administrativa, em todas as áreas da organização, contemplando atividades de naturezas diversas, tais como: acompanhamentos, registrando a entrada e saída de documentos, realizando contatos e atendimentos presencial, atendendo fornecedores, público e colaboradores de outros departamentos, recebendo a solicitação de informações, agendamentos, esclarecimentos, reclamações, etc., fornecendo informações sobre coberturas contratuais, e intermediando autorizações para procedimentos médicos/cirúrgicos, bem como atualizações cadastrais dos usuários, prestando esclarecimentos ou encaminhando para área responsável para providências ou andamento da solução do problema, atendendo a Legislação em vigor e regras contratuais, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos clientes, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos, preparando relatórios e planilhas de acordo com as diretrizes da área de atuação.
Responsabilidades e atribuições: Prestar atendimento presencial aos beneficiários, recebendo solicitações de procedimentos médico/hospitalares, intermediando com as áreas pertinentes as autorizações, informações de coberturas contratuais, atualizações cadastrais, cancelamentos; Registrar a entrada e saída de documentos, triando, conferindo dados e datas e distribuí-los aos destinatários, bem como emitir/elaborar planilhas e documentos, conforme necessidade da organização. Recepcionar e avaliar as solicitações de autorizações de consultas, exames, internações, prorrogações e exigências, cumprindo os prazos estipulados pelo Manual de Intercâmbio Nacional (MIN), como também verificar documentos, identificando irregularidades, classificando-os, processando e inserindo as informações em sistema e por fim arquivando-os. Realizar o atendimento aos clientes presencialmente, ouvindo com atenção as solicitações e reclamações, solucionando quando possível conforme normas e procedimentos ou encaminhando para providências necessárias, e seguir criteriosamente o script, como também receber documentos, planilhas, entre outras, guias, contratos, implantação e/ou atualizações, e inserir as informações no sistema. Registrar as solicitações de beneficiários, tais como, reclamação em geral, solicitação de cancelamento de planos e solicitação em geral (conforme scripts central de atendimento), cumprindo desta forma a Legislação em vigor bem como redigir e preencher documentos, textos e planilhas, preencher formulários, providenciar autorizações. Realizar o registro de agendamentos e protocolos conforme script, providenciar a liberação e desbloqueio de guias para atendimento, atendendo os padrões pré-estabelecidos de qualidade para o atendimento e o registro das informações, como também preparar relatórios formulários e planilhas, coletando informações, verificando índices e indicadores.
Requisitos e qualificações: Ensino Médio Completo
Grupos de WhatsApp, Telegram e Redes Sociais.
