Consultor(a) de Atendimento – Call Center
Responsabilidades: Realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone, chat e canais digitais, prestando suporte sobre produtos, serviços, garantias, compras, devoluções e demais solicitações dos clientes; Efetuar contatos proativos para atualização de diagnósticos técnicos, prazos de atendimento, confirmações de pedidos, contestações e apresentação de orçamentos; Registrar e acompanhar todas as interações no sistema de atendimento, garantindo atualização de informações e controle em planilhas e dashboards; Executar auditorias de processos e atendimentos, bem como disparar comunicados e alertas aos clientes por e-mail e WhatsApp; Analisar e aprovar orçamentos conforme campanhas comerciais e políticas internas de bonificação.
Requisitos e qualificações: Conhecimento básico em informática e ferramentas do pacote Office; Noções de Excel para controle e acompanhamento de dados; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e orientação para resultados.
Jornada de trabalho: Carga horária de 44h semanais, escala 6×1.
Grupos de WhatsApp, Telegram e Redes Sociais.
